工程監(jiān)理的29個難點,專家是這樣解答的!
大部分監(jiān)理單位現(xiàn)場監(jiān)理機構人員情況是:東西南北老中青,想法做法各不同;臨時搭伴兩春冬,剛剛磨合又西東。
技術階層難溝通,凝聚力差老毛??;小利小節(jié)看太重,爭吵斗氣傷感情。行業(yè)舊習本難除,短期行為又加重;常遇問題都糾結,不當做法需修正。
不容諱言。我們現(xiàn)場監(jiān)理人員更替、更換較快,內(nèi)部的矛盾和沖突是大量存在的,甚至過激的沖突也時有發(fā)生。
諸多比較糾結的問題有其共性,在現(xiàn)場重復出現(xiàn),但許多情況下我們處理得并不好。
所以,如何監(jiān)控現(xiàn)場的方法和手段,除了各種監(jiān)理規(guī)范教科書中所明示的以外,還需要對常見諸多具體問題解決方法和手段的匯總、介紹,進而改進、優(yōu)化后再大力推廣。
下面,我們就現(xiàn)場工程監(jiān)理人員經(jīng)常遇到的29個比較糾結的具體問題及如何妥善解決的方法進行簡析。拋磚引玉,供探討參考。
難點1、監(jiān)控好施工現(xiàn)場的首要問題是什么?
在各種工程監(jiān)理規(guī)范教科書中,寫了很多怎樣監(jiān)控好現(xiàn)場的要求。但根據(jù)現(xiàn)場實踐體會,從其本質原因到最后結果的過程應該是:
首先,應有“四怕”(怕違規(guī)違法,怕各上級問責,怕丟面子,怕失去自我實現(xiàn)的機會);進而,收斂私心,站穩(wěn)立場,堅守底線,責任心增強;
進而,就會“嚴把源頭,卡控工序,注重預控,加強程控,關注細節(jié)”;最后,現(xiàn)場一切始終可控,規(guī)避風險。
我們一旦有了這“四怕”,就會盡力克服“短期化行為”,收斂私心(私心人人有,但就怕膨脹到放肆的程度),抵制誘惑,自覺與施工方保持適當距離,持恒堅守底線。
只有私心收斂,我們才能對待現(xiàn)場違規(guī),持恒做到“三鐵”(鐵心、鐵面、鐵手段)。
進而,迫使我們持恒保持和增強責任心,迫使我們盡心盡力做好“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”(現(xiàn)在,又增加了“一穩(wěn)定”)的各項工作。尤其,監(jiān)管好現(xiàn)場的安全和質量。
只要有了責任心,我們就會認真看圖紙,認真學習專業(yè)知識;人就會勤快,內(nèi)業(yè)資料也會認真去做;就會自己想出各種方法和手段使現(xiàn)場違規(guī)減少,安質可控。
只有這樣,現(xiàn)場的一切才可控,才能規(guī)避我們的個人風險,進而規(guī)避監(jiān)理站和公司風險。這“本質原因到最后結果的過程”是我們現(xiàn)場監(jiān)理在基層第一線的實踐所反復證明了的。
難點2、我們?nèi)绾巫寴I(yè)主滿意?
首先,擺正位置。
目前,業(yè)主和監(jiān)理的關系其實質就是老板和打工者的關系。擺不正位置,身段放不下來,監(jiān)理工作就開展不下去。
其次,踏踏實實做事,認真履職。業(yè)主出錢“買”服務,跟我們買東西一樣,物有所值才行。要順利開展監(jiān)理工作,我們必須取得業(yè)主信任、支持。這一點非常重要。
其三,主動作為,及時溝通。主動作為,多提好建議,業(yè)主就會高看你。比如,到業(yè)主領導那里,經(jīng)常匯報工作;監(jiān)理例會的發(fā)言,提幾條下一步工作重點;給業(yè)主發(fā)個函,分析當前存在的問題,提出處理建議;跟業(yè)主領導發(fā)個短信,及時匯報近期工作,并提一點建議。
要精心準備每一次會議發(fā)言。遇到問題時,要勇于擔當,主動承擔監(jiān)理責任。
其四,積極應對業(yè)主檢查。檢查的實質就是“一個要查,一個要躲”。
業(yè)主檢查對工程管理的促進作用跟我們監(jiān)控的一樣,它是外在的、被動的,其解決的問題有限。但是每一次檢查,都能決定業(yè)主對我們監(jiān)理的評價,即所謂“一年就一天,一天頂一年”。因此,我們必須重視各級檢查。
應對檢查,要編制一份迎檢手冊,督促、指導施工方準備好內(nèi)外業(yè)和迎檢過程。同時,高度重視我們自己監(jiān)理資料的準備。
檢查總會查到問題。查到了,就承認,承諾整改。在當場,不要辯解、狡辯,不要硬碰硬。
難點3、向下屬安排工作采用什么方式?
監(jiān)理人員都是知識分子,應講究安排工作的方式。直接發(fā)號施令不妥,應多溝通和勤商討。
先提出問題,讓大家充分說話。對不同的意見,不要急著評論。人們常常對自己的想法和決定,會全力以赴去完成。作為上級還應保持緊急時發(fā)號施令的權利。
難點4、兩個及以上監(jiān)理人員共同監(jiān)控一個項目,其工作關系如何處理?
首先,監(jiān)理站或監(jiān)理組負責人必須根據(jù)這幾個監(jiān)理人員的具體情況,把他們的工作進行認真詳細的分工。
若其上級沒有來分工,他們自己也必須耐心地坐下來認真商量,進行分工,最好書面記錄簽認。做到:分工明確,各負其責,未盡事項,商討解決。但應明確,分工不分家,合作不拆臺,互相促進。
同時,應開誠布公地談出各自今后的想法和做法,交流經(jīng)驗,求同存異。在此基礎上,有如下四點也必須達成共識,并互相遵守。
(1)任何情況下,不可在施工方人員的面前貶低和丑化對方。
(2)在現(xiàn)場,就某一個問題存在分歧時,不可當著施工方人員的面爭執(zhí),禁止爭吵!
(3)若是大是大非問題達不成共識,雙方都有責任及時上報組長、副總監(jiān)或總監(jiān)。最好兩人當面同時向上匯報。無論誰向上匯報都要實事求是。
(4)每個星期至少應該坐下來認真溝通一次,就存在的問題進行有效溝通。其它生活上的“小過節(jié)”,也要心平氣和地說出。
難點5、若甲乙監(jiān)理共管一個項目,甲乙兩人同時查驗工程,該如何相互配合?
一起查驗前,除了看明白相關的圖紙、規(guī)范、《驗標》和施工方案外,甲監(jiān)理乙監(jiān)理要先溝通一下,確定一下這次查驗的重點、難點和注意事項等。
在查驗過程中,當甲監(jiān)理在要求施工方人員改正不規(guī)范做法時,乙監(jiān)理也要及時表明其認同的態(tài)度,以示兩人要求一致從而加強甲監(jiān)理嚴格監(jiān)控的力度。
即使甲監(jiān)理說出比較過分的要求,乙監(jiān)理也不可當面反對,頂多保持緘默而已。注意,若乙監(jiān)理確信甲監(jiān)理所要求的內(nèi)容錯了,應及時暗示甲監(jiān)理停止。
實踐證明,對待質量和安全問題不存在“抓大放小”,不存在“唱黑臉演白臉”。在檢查時,每個監(jiān)理不可以態(tài)度曖昧,不可有討好施工方之言行。
難點6、若甲乙監(jiān)理共管一個項目,甲乙前后對某工序分別檢查時,如何處理好發(fā)現(xiàn)的問題?
甲監(jiān)理查驗走后,乙監(jiān)理復查或巡查時又發(fā)現(xiàn)質量安全問題怎么辦?乙監(jiān)理應該及時糾正,并迅速電告甲監(jiān)理情況。
復查或多道檢查就可以避免遺漏問題。這是符合質量和安全控制程序要求的。
注意,現(xiàn)場施工人員的如下應答不能成為乙監(jiān)理不盡責、“不作為”的理由。
“甲監(jiān)理查驗過了,沒說什么”,或“甲監(jiān)理讓這樣干的!”
施工人員的話不可全信,他們或有“斷句取義”或有挑撥離間或有蒙混過關之動機和意圖。所以,乙監(jiān)理在處理此問題的事中或事后,應及時地把當時情況和處理結果告訴甲監(jiān)理。這很有必要。
難點7、甲監(jiān)理被新分到乙監(jiān)理監(jiān)管的工地怎么辦?
首先,相互介紹情況,熟悉現(xiàn)場,溝通思想,交流監(jiān)控方法。同時,相互了解彼此的性格和脾氣。最重要的是:盡快商討,進行認真詳細分工,并書面寫出。
對待某個問題,兩人看法存在分歧時,可以爭執(zhí),但要適度。不要咬文嚼字,不應斗嘴斗氣,不得爭吵不休。應各自調(diào)整彼此容忍度,保留有益的個性和想法。
學會相互包容和妥協(xié)。盡量克服“同質性”,避免“同流合錯”。其它處理和注意事項同前所述。
難點8、甲乙監(jiān)理分屬兩個監(jiān)管段,甲從乙的監(jiān)管段經(jīng)過時,發(fā)現(xiàn)問題怎么辦?
若甲監(jiān)理不及時糾正所發(fā)現(xiàn)的問題就是失職,同時也讓施工方誤以為我們監(jiān)理團隊不是一個整體。
如果發(fā)現(xiàn)的是比較嚴重的問題,甲監(jiān)理沒有立即糾正,就是嚴重失職。但乙監(jiān)理對甲監(jiān)理糾正此問題后的想法和態(tài)度要端正。
理智上,乙監(jiān)理應當歡迎其他監(jiān)理人員多到自己的管段來,檢查并糾正施工方的諸多問題,以加強乙監(jiān)理的監(jiān)控力度,使乙監(jiān)理的管段質量和安全始終處于可控狀態(tài)。
其他人比乙監(jiān)理要求嚴,可促使乙監(jiān)理也嚴格監(jiān)管,這樣,乙監(jiān)理的管段更不容易出問題。
如果甲監(jiān)理看到乙監(jiān)理管段存在嚴重的質量和安全問題,而乙監(jiān)理卻并不認為嚴重,且態(tài)度不端正,則可推斷該管段質量和安全很可能已經(jīng)處于失控狀態(tài),不久可能出現(xiàn)大的質量和安全事故。
則,甲監(jiān)理應當而且必須如實向總監(jiān)甚至監(jiān)理公司負責人“越級”匯報,哪怕由此而“得罪”乙監(jiān)理,也是應當而且值得的。這就叫“大事講原則”。
難點9、向上級匯報工作應注意的事項?
首先,尊重上級,禮讓三分。
簡明扼要,實事求是,既不夸大也不說小。上級想聽再繼續(xù)說,他不想聽要想辦法轉換一下匯報方式;我們應只說過程及方法,不代替做決定;
不能從頭說起,要說重點;說到差不多就好,上級想問才接著說;無論上級怎么反應,不要否定上級,都先說“是”,再自己回去適時調(diào)整。
難點10、下屬越級匯報怎么辦?
如上述所遇到的比較嚴重的問題,變成了“大是大非”,其直接上級(組長、總監(jiān)代表/副總監(jiān)、總監(jiān)、分公司/部門領導等)解決不了,就不得不越級匯報。
記住,越級報告應該視為“非常態(tài)”,“他”可能真的沒有辦法了才越級匯報,而不能是經(jīng)常的“常態(tài)”。我們各級領導不能限制越級匯報,不可以“出賣”“越級匯報者”。
應該先認真聽聽,并側面了解真相,然后,再告訴“越級匯報者”應依層級報告,看其直接主管怎樣處理這件事。作為下屬,有意見最好私底下和其直接主管好好商量,要明白越級匯報有一些不良后果。
難點11、上級越級指示下屬怎么辦?
自己不可以向上級抗議,因為上級可能不接納,下屬單位和部門不是“獨立王國”。
也不可以詢問下屬,因他可能不愿意說。
自己最好宣示由下屬自行決定要不要給自己匯報。自動給自己報告的,要盡心輔助,力求辦好。下屬不報告的,其自行負責。應讓上級和下屬擁有某種關系。
難點12、提倡“交叉查驗”及其好處
針對各負其責、各管一段的弊端,監(jiān)理站應當提倡相鄰管段和相近專業(yè)的監(jiān)理人員互相進行“交叉查驗”或“交叉復查”。
即對重要工序、關鍵部位,安排就近或相關的監(jiān)理人員相互交叉檢查、復查。如果該項目復查后,還出現(xiàn)問題,應對復查者連帶問責。
有實證,這種“交叉查驗復查制度”,對監(jiān)理人員相互督促及規(guī)范現(xiàn)場施工很有效。
顯然,“交叉檢查”有如下好處:
(1)對重要工序、關鍵部位或隱檢工程,換人交叉檢查,可以相互復核,并有效地避免差錯和遺漏。也可以相互學習監(jiān)控經(jīng)驗。
(2)該管段專監(jiān)和交叉檢查者互相督促又相互“給力”,可以有效地防止現(xiàn)場違規(guī)施工隊的“偷工減料”現(xiàn)象,并有力地制止其它違規(guī)行為。進而,可靠地規(guī)避了該管段現(xiàn)場監(jiān)理的風險。
(3)交叉檢查者比自己要求還嚴,可促使該管段監(jiān)理員和專監(jiān)也嚴格監(jiān)管。
(4)適當緩和了該管段施工方因現(xiàn)場監(jiān)理人員時時處處從嚴要求所產(chǎn)生的日積月累的不滿情緒。
難點13、如何克服監(jiān)理人員間“不關我事”“不關你事”的現(xiàn)象?
首先,管理各層應及早預測和發(fā)現(xiàn)員工之間、監(jiān)理組或分站之間“界面”處未明確分工的事項,在沒有出現(xiàn)大的(扯皮)矛盾之前,及時合理分配解決之,并根據(jù)實行期間的反饋情況及時調(diào)整和優(yōu)化。
此外,還應做到:
(1)對出現(xiàn)工作“界面”間的“推脫拉”和扯皮情況,發(fā)現(xiàn)一起,就立即剖析、解決一起,不能拖。同時把同類問題一并解決,并進而舉一反三至其它問題。
(2)在監(jiān)理內(nèi)部的各種會議上和文件中,大力倡導員工、組或分站之間“多管份外之事”。
采取有效激勵措施,鼓勵和保護身邊“多管事”的熱心人,盡力改變“做事多,出問題就多,可能挨批評多,但薪金或好處卻不一定多”的現(xiàn)象,以便逐漸使團隊內(nèi)部個別“見事躲”的冷漠人都變成“愛管事”的熱心人。
(3)完善監(jiān)理站內(nèi)部各部室、分站或組整體問責制,借用外力和上級施壓來促使各部室、分站或組等小團隊內(nèi)部的思想統(tǒng)一,增強凝聚力,主動協(xié)作。唯持續(xù)如此,才能大大發(fā)揚團隊協(xié)作精神,提高內(nèi)部工作效率和應變能力。
難點14、遇到違規(guī)的施工方上下聯(lián)手“對付”我們現(xiàn)場監(jiān)理人員,怎么辦?
我們只有更深地了解和分析他們,尤其了解違規(guī)者相互間利益鏈條關系,分出“階層”,進而分化瓦解這些“監(jiān)控阻力”或“違規(guī)團伙”。
尤其,我們應力爭避免施工方的技術、質檢人員與違規(guī)的勞務隊伍聯(lián)手,一起對付我們現(xiàn)場監(jiān)理人員。
施工方的技術人員、安質檢人員和總工等是技術崗位職務,他們負有安質管控的責任。我們監(jiān)理人員和他們在安全質量管控上目標一致。他們?nèi)绻麎蚶碇?,就應當堅定地站到我們監(jiān)控這一邊,并且應站在抵抗違規(guī)的最前沿,做好他們“前沿”的分內(nèi)工作。
現(xiàn)狀非常復雜,不容樂觀。這就使得我們現(xiàn)場監(jiān)理,在確實搞好監(jiān)理內(nèi)部團結、力防違規(guī)的施工方人員挑撥離間的同時,也要做一些瓦解施工方“違規(guī)團伙”的工作,主動聯(lián)合施工方人員中的一些責任心強、想干好工作的人,一起向現(xiàn)場不規(guī)范的行為施壓,以確?,F(xiàn)場可控。這很重要。
難點15、如何對待不作為的施工項目部負責人
首先向監(jiān)理機構內(nèi)部各上級領導匯報,請求施壓整治。總監(jiān)也可以向業(yè)主、甚至安監(jiān)站和質監(jiān)站報告,請他們施壓整治。
但實際上,該項目負責人最怕的是其直接的上級領導。如果我們不怕“短期”得罪他,就可以采用婉轉的或直接的方式向其直接上級領導通告現(xiàn)場實況,那么,現(xiàn)場問題的整改力度和糾正效果會更好。
有實證,該監(jiān)控手段確實有效。不過,需要因事制宜,講究技巧。
難點16、監(jiān)理組長、副總監(jiān)和總監(jiān)等上級領導應支持駐地監(jiān)理工作
各駐地監(jiān)理人員應該獨立地監(jiān)控好自己管段內(nèi)的施工。專監(jiān)、監(jiān)理員是崗位職務,都有各自的職責。
在現(xiàn)場無論誰說什么,讓你怎么做,你要清楚,最后現(xiàn)場簽字并承擔主要監(jiān)控責任的都是你。
首要的,上級領導應該相信并支持駐地監(jiān)理的工作。
在現(xiàn)場,駐地監(jiān)理總是要求施工方按設計圖和規(guī)范施工,并嚴格按《驗標》驗收,但部分施工方總是要打折扣的,甚至駐地監(jiān)理從現(xiàn)場剛離開,就“偷工減料”。
這種情況,駐地監(jiān)理每時每刻、每道工序和每個作業(yè)點都不得不直接面對。
這種持續(xù)的“對抗”是持久戰(zhàn),也是消耗意志、智能、體能的消耗戰(zhàn)。如果上級領導不相信和支持駐地監(jiān)理,他們怎么進行這場持久的消耗戰(zhàn)?
對于施工方人員向監(jiān)理站或組匯報的駐地監(jiān)理“是非”的情況,上級領導應該認真核實真假。不可當著施工方人員的面貶低駐地監(jiān)理,要從維護監(jiān)理整體威信出發(fā)慎重處理。
此外,現(xiàn)在的現(xiàn)場監(jiān)控形勢和十年前的不可類比,現(xiàn)在的監(jiān)理人員和六年前的也不可同樣看待。
各監(jiān)理單位應認真總結實行了十幾年的“總監(jiān)負責制”的經(jīng)驗和教訓,進而改進和優(yōu)化之。建議試行“總監(jiān)管理下的分工負責制”或叫“總監(jiān)負責下的崗位分工制”,以使“總監(jiān)減負,主抓大事”“責任下?lián)?,均衡分?rdquo;。
同時,強化約束,增加制衡。加大監(jiān)理公司機關對各項目的管控督查力度,以規(guī)避現(xiàn)場監(jiān)理項目的總監(jiān)責任風險。
難點17、如何應對上級單位和部門的各種檢查
實際上,如果平常我們監(jiān)理機構及各級監(jiān)理人員把我們監(jiān)理的各項內(nèi)、外業(yè)工作做好,那么,無論遇到什么樣的檢查我們都不會、也不用緊張和忙亂。
根據(jù)規(guī)定和經(jīng)驗,我們現(xiàn)場監(jiān)理人員應對各級的檢查,應基本做到如下幾點:
在思想上,我們要正確理解上級的各種檢查。這些檢查是上級單位部門的職責所在。
這諸多檢查的目的和作用與我們監(jiān)理“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”的目標相同,它可以促使我們現(xiàn)場各項工作的改進,我們應當歡迎。
我們應借助于上級的每次檢查,整治現(xiàn)場違規(guī),力爭使每一次檢查起到應有的作用,以使自己的管段的質量和安全等方面始終處于可控狀態(tài)。
在態(tài)度上,應重視上級的每一次檢查,并應熱情主動,積極配合。
在行為上,首先,應及時或提前把監(jiān)理的內(nèi)業(yè)和外業(yè)工作自查自糾一遍。同時也借力施壓,催促施工方消除現(xiàn)場的安質隱患,規(guī)范施工行為,做好環(huán)水保,完善內(nèi)業(yè)資料等。
其次,檢查時,我們在現(xiàn)場應嚴肅認真,不怠慢、嬉笑,嚴禁與施工方人員勾肩搭背,不故意隱瞞存在的問題。
對現(xiàn)場查出的違規(guī)行為和問題不替施工方辯解,不得當場狡辯和頂撞。要主動承認存在的問題,并承諾督促施工方限期整改、回復閉合。
另外,對不同的上級檢查,其各有著重點,我們在應對方面也應有所區(qū)別。
對我們監(jiān)理機構的內(nèi)部的各種檢查,應認真,確保每一次檢查都起到糾正現(xiàn)場違規(guī)和提高現(xiàn)場管控水平的作用。同時,作為駐地監(jiān)理應自覺上報自己管段所存在的安質“頑癥”,讓自己以外的力量來向施工方施壓,迫使自己管區(qū)的違規(guī)行為收斂。
對政府行政主管部門的檢查,如安監(jiān)站、質監(jiān)站、環(huán)保部門等,我們更應高度重視,積極配合,借助其檢查的力度,整治現(xiàn)場違規(guī),規(guī)范施工,以使現(xiàn)場全面可控。
難點18、在安質監(jiān)控中,應大力提倡“抓大重小”,不宜再講“抓大放小”
根據(jù)現(xiàn)場監(jiān)理實踐,一再證明:“抓大放小”的提法,若用于“五控兩管一協(xié)調(diào)一督促”其中之“安全”和“質量”方面,實在不妥。
尤其,在當今高度重視工程質量和安全生產(chǎn)的形勢下,以監(jiān)控施工質量和安全為“天職”的監(jiān)理機構,更不應提倡之。
諸多實證說明,在質量和安全監(jiān)控中,對于施工中的每個細節(jié)是無“大”“小”之分的。“蟻穴雖小,可潰大壩。”確實是“小細節(jié)決定大成敗”!
實際上,我們現(xiàn)場監(jiān)理人員在日常安質管控工作中,根本就沒有所謂的“大事”可抓!我們把所有的重要工程、關鍵工序具體分解細化開來——都是“小事”。
很顯然,這些“小事”都直接影響到現(xiàn)場施工的“大事”。
同時,“小的”累積到一定程度必然會質變成“大的”。如果容易做到的“小”事不做好,“大”的在做的過程中,必然會大打折扣,也是無法嚴格管控的。
現(xiàn)場許多實例證明,我們監(jiān)控人員在“小處”放松一步,實際施工時,已經(jīng)相當于放松了兩步、三步。到后來,欲收回這最初的“幾步”,非花大功夫不可。
所以,我們應該提倡:“重視‘小的’不放寬,抓住‘大的’不放松。”即“重小抓大”。
難點19、超前預控,事半功倍;強化程控,事后無悔。監(jiān)控手段和要點:“注重預控,加強程控,嚴格驗收。”
超前預控最重要,預控得當,將事半功倍。如果施工過程中,發(fā)現(xiàn)問題,返工起來就比較困難。如果最后驗收時,才發(fā)現(xiàn)問題再來處理就更困難。
既然一些問題我們可以預見其不良后果,我們?yōu)槭裁床荒艹爸\定、未雨綢繆,在萌芽狀態(tài)、在過程中就予以徹底消除,而非要等到事故出現(xiàn)再無端耗費大量聲譽成本、人力成本、物力成本去補救呢?
更何況有些事故一旦發(fā)生,根本就無法彌補,想后悔都來不及。
工程出現(xiàn)這樣或那樣的質量、安全事故,絕不是“運氣不好”,也不是一時引發(fā)的,而是若干薄弱環(huán)節(jié)的疊加、若干不規(guī)范行為的凝集、若干時間過程的積累才會出現(xiàn)。
如果我們在進行質量安全監(jiān)控的過程中,盯緊每一個環(huán)節(jié),把好每一個關口,控好每一道工序,用合格的工序質量保證合格的工程質量,用工序的安全保證工程的安全,質量安全隱患在萌芽初期就得到有效遏制和糾正,事故就能消于無形。最后驗收時我們就不會后悔。
難點20、如何理解監(jiān)理單位的安全生產(chǎn)監(jiān)理責任?
《建設工程安全生產(chǎn)管理條例》第五十七條對監(jiān)理單位在安全生產(chǎn)中的違法行為的法律責任做了相應的規(guī)定。
建設部印發(fā)的《關于落實建設工程安全生產(chǎn)監(jiān)理責任的若干意見》(建市[2006]248號)中,依據(jù)《條例》的規(guī)定,對安全生產(chǎn)監(jiān)理責任做了詳細闡釋,要求我們監(jiān)理機構:
該審查的一定要審查——核簽蓋章,手續(xù)齊全;
該檢查的一定要檢查——巡視檢查,留下書面、影像資料,及時歸檔保存;
該停工的一定要停工——嚴重隱患,及時下發(fā)暫停令,并確認簽收;
該報告的一定要報告——出了事故,第一時間、毫不猶豫按照程序報告。同時,立即啟動現(xiàn)場應急預案。
要求我們向“當?shù)亟ㄔO主管部門(業(yè)主)”或“工程項目的行業(yè)主管部門”報告。
《若干意見》明確,監(jiān)理單位履行了規(guī)定的職責,施工單位未執(zhí)行監(jiān)理指令繼續(xù)施工或發(fā)生安全事故的,應依法追究“監(jiān)理單位以外的”其他相關單位和人員的法律責任。
也就是說,監(jiān)理單位履行了《條例》規(guī)定的職責,若再發(fā)生安全生產(chǎn)事故,要依法追究其他單位的責任,而不再追究監(jiān)理企業(yè)的法律責任。
這樣,政府主管部門在處理建設工程安全生產(chǎn)事故時,對監(jiān)理單位,主要是看其是否履行了《條例》規(guī)定的職責。
所以,我們所有監(jiān)理人員,必須認真學習和理解該《條例》和《若干意見》,盡到各自的安全職責。
難點21、現(xiàn)場施工出現(xiàn)問題和事故怎么辦?
我們現(xiàn)場監(jiān)理查出一般性問題,應當場指出并要求糾正,如果施工方推拖不予整改,現(xiàn)場監(jiān)理應立即按程序逐級上報,各級負責人根據(jù)問題嚴重程度,立即做出必要反應,下通知,指令返工,開現(xiàn)場會,要求其寫出情況匯報,“四不放過”,從重“整治”,并舉一反三至各個作業(yè)面。
現(xiàn)場監(jiān)理機構只要樹起基層現(xiàn)場監(jiān)理威信,也就樹起了規(guī)范和程序的權威?,F(xiàn)場違規(guī)行為才能達到有效控制。
如果在監(jiān)理巡視檢查過程中,發(fā)現(xiàn)存在安全事故隱患的,應按照有關規(guī)定及時下達書面指令要求施工單位進行整改或停止施工。
施工單位拒絕按照監(jiān)理機構的要求進行整改或者停止施工的,我們應及時將情況向當?shù)亟ㄔO主管部門或工程項目的行業(yè)主管部門報告。
若現(xiàn)場不幸發(fā)生了安全和質量事故,現(xiàn)場監(jiān)理必須按公司和監(jiān)理站的規(guī)定立即上報。監(jiān)理機構的任何人都不得隱瞞不報,必須在1小時之內(nèi)電告公司,并按規(guī)定時間和程序上報業(yè)主、安質監(jiān)部門來處理。
施工單位和監(jiān)理機構應主動配合和協(xié)助上級調(diào)查組工作。如果查出我們監(jiān)理機構存在過錯、失職和瀆職行為,我們應主動承擔我們應該承擔的監(jiān)理責任。
做好善后工作,并引以為戒。
警示:在國家和行業(yè)主管部門三令五申要求嚴格安全管理的形勢下,在信息流通十分流暢的今天,任何自覺或被迫參與瞞報安全事故的行為,都將把企業(yè)和從業(yè)者個人置于十分危險的境地。
當不幸事故發(fā)生后,我們各級監(jiān)理對責任方企圖大事化小,瞞天過海的行為必須堅決制止、及時報告,這才是企業(yè)和個人自救的最好辦法。
難點22、如何做到“以監(jiān)為主,監(jiān)幫結合”?
我們現(xiàn)場監(jiān)理不能只是監(jiān)工。在當前施工單位整體綜合素質不高情況下,我們監(jiān)理工作也要人性化,要做到“以監(jiān)為主,監(jiān)幫結合”,以提高現(xiàn)場施工人員的技術和管理水平。
我們監(jiān)理人員日常巡查、檢查和旁站監(jiān)理工作,使得我們隨時隨地都要和施工人員打交道。
在重要安質等問題上我們必須堅持原則,不講任何情面,該整改的整改,該返工的返工。但在其它方面,監(jiān)理人員有能力幫忙的話,應當真心實意、耐心細致地幫助。
超前預控,及時提醒,以防患于未然;出出點子,想想辦法,提提合理建議,改進施工措施。對其報來的申請文件及時給予答復,計量支付盡快給予審核。
特別是對其申報監(jiān)理的資料存在疑問或不懂的,我們應耐心指導,必要時可以做出“樣本”供其使用,這樣可以使內(nèi)業(yè)資料與工程實體同步,可以保證內(nèi)業(yè)資料的及時性和真實性,進而對我們監(jiān)理工作也有一定幫助。
在工程進度控制上,監(jiān)理人員除了根據(jù)施工合同工期要求嚴格進行進度控制外,還應和施工單位各主要負責人多溝通多協(xié)調(diào),發(fā)現(xiàn)進度偏差及時要求其調(diào)整作業(yè)速度。必要時可以利用監(jiān)理自身技術知識建議其調(diào)整各工種交叉流水作業(yè),以最大可能地縮短工種施工間歇,從而達到按計劃完成任務的目的。
若一味采取“卡”的方法,只會增加矛盾,反過來也會“卡”了我們監(jiān)理自己,使雙方工作都處于被動局面。
只要施工方按規(guī)范和程序施工,只要服從和尊重監(jiān)理,我們可以在方案優(yōu)化、工藝改進等各方面給其適當“幫助”,對其年輕的技術人員給予適當“師帶徒”。
但要有度,牢記以監(jiān)為主。所謂的“大差不差”,不按圖紙施工、偷工減料的“幫帶”,應嚴格制止。
難點23、要有定力,與施工方保持距離
如果“吃喝卡拿”了,我們與施工方的關系就庸俗了,我們就很難監(jiān)控(收拾)住施工方了。
所以,為了自己的管區(qū)現(xiàn)場可控,我們應自覺約束住自己的嘴和手,潔身自好,與施工方保持距離。尤其必須與包工隊保持距離。
我們有的監(jiān)理至今沒有單獨和包工隊的人員一起出去過。當“盛情難卻”,萬不得已時,也要叫上我們監(jiān)理人員和施工方的有關人員一起去。這是保護自己的一種手段。
難點24、駐地監(jiān)理也要看看施工方的優(yōu)點
我們監(jiān)理人員站在“挑毛病”的立場去看待施工單位本也無可厚非,但如果把這種“挑毛病”的立場轉變?yōu)?ldquo;戴有色眼睛看問題”,其結果只能適得其反。
其實,當前激烈的市場競爭早已磨礪出一批實力強、信譽好、管理先進的強勢建筑企業(yè),他們的管理方法、施工技術同樣也是監(jiān)理單位應該汲取的,施工工人的吃苦耐勞、樂觀向上的精神也是我們監(jiān)理人員應該學習的。
我們監(jiān)理只有既能從“本位”上看問題,又能進行“換位思考”,才能促進自身工作能力的提高,帶動監(jiān)控手段的不斷改進。
難點25、端正對待現(xiàn)場違規(guī)現(xiàn)象的態(tài)度,一些負責人不要護短
在現(xiàn)場,查出了存在的安質問題,一些人首先想到的不是立即承認并盡快糾正,而是馬上找各種理由極力護短。
尤其在當時,當著違規(guī)者的面一次次辯解。接著就是用電話和其它方式,一級級地頻繁地或明或暗地進行這消耗心力、精力、體力的“口水仗”。
如此整治違規(guī),效果會如何?
這使得違規(guī)現(xiàn)象和違規(guī)者一邊看著我們“表演”,一邊恥笑嘲笑我們:怎么回事?
本來我(違規(guī)者)是斗爭的對象,矛頭怎么就突然轉向,變成了“執(zhí)法者”之間的無休止的“互咬”了!
違規(guī)者很聰明,立即就看出了“縫隙”,見風使舵,馬上就分出敵我,也接上火了,并加強了火力!
尤其,有些管技術、安全和質量的人,在當時不說話也就罷了,而是,也站在監(jiān)理的對立面和違規(guī)者聯(lián)手,去辯解甚至狡辯。
有些管現(xiàn)場的人呢?更是如此!
這就大大削弱了整治違規(guī)結果和行為的力度!我們現(xiàn)場,許許多多違規(guī)現(xiàn)象不能及時得到解決的根本原因就在如此!
我們監(jiān)理人員應了解此情況,自覺抱成團,和施工方守底線的管理者聯(lián)手,并相互支持呼應,來一起整治現(xiàn)場違規(guī)。
難點26、如何對待各種酒場應酬?
毫不諱言,我們現(xiàn)場監(jiān)理常常不得不面對各種酒場應酬。多數(shù)酒場是:“始于禮,卒于亂”。
常見起哄、耍酒瘋、口無遮攔、酗酒,甚至被灌倒或送進醫(yī)院。輕者頭腦昏昏影響工作幾天,重者病倒或永不睜眼。
真是樂極生悲!不加掌控的酒場,往往費時費神費金錢,還傷身體傷情感,與其請客的初衷相反。
或有人不懷善意,會使得不清醒者迷迷糊糊進入圈套,到醒悟時后悔莫及。也會出現(xiàn)出丑抹黑狀況,使得監(jiān)理威信受損。
有何妥當辦法應對嗎?
首先,我們應看穿酒場本質,并約束自己少參加。當不得不參加時,應時刻清醒,保護自己是第一位的,沒必要加重身體的“三高一肝”(高血脂、高血糖、高血壓和脂肪肝)。
建議喝酒前應“總瓶限量”,即少開酒瓶。酒席間每個人應盡量做到不起哄不發(fā)難。如果有人酗酒應善意勸說。
應提倡“倒酒要淺,多敬少喝”;有酒量者應照顧酒量小者;多多交談,并及時結束。
整個酒場應“急慢有度”并始終用理智掌控,已達到融洽和圓滿。
難點27、監(jiān)理人員之間應保持適當距離
關系太密切了,缺點、弱點一覽無余,彼此間就會輕視感大于尊重感。
同事間保持一定的距離是利于長久相處的。
在一起時,努力做到:有事談事,閑事少談;“東長西短”,克制免談。若自控不住,盡量用含蓄語言。
中國人的老毛病——愛背后議論人。
既然是老毛病,我們每個人除了克制不在背后說別人的是非外,面對別人對自己的閑談也應該一笑了之,并寬恕說你的人。
如果自己做不到,那就向對方指出來,說出你的苦衷。我們最好不要背后貶低和詆毀別人,不利于團結的話最好強迫自己不要閑傳。
從辯證法角度考慮,我們應該容忍對自己“不好”的同事存在。他可以促使你努力克服懶惰而進步,也可使你在某些方面不過度張狂、放肆而守規(guī)矩。
同事間相處要注意的原則:保持距離,多看同事優(yōu)點;學會吃虧,不貪小便宜;能幫忙時,要盡量幫忙,不必太計較;希望同事如何對待自己,就先從自己做起。
難點28、深刻理解“給好心,不給好臉。”克服惰性,珍惜工作機會
我們,如果沒有外在的壓力,憑我們的自覺性和定力,很難克服我們自身的弱點和惰性而不斷進步。
“黃金棒下出好人!”無外在的壓力,人進步很難!每天有一個外人,用督促的“鞭子”不時地“抽打”我們的惰性,迫使我們不斷地進步,我們應當感到慶幸。
不給你好臉的人,其實給了你好心!
我們要珍惜監(jiān)理工作機會。“今日工作不努力,明日努力找工作。”尤其年輕人不可以貪玩,游戲每一天。
難點29、如何安排好我們非監(jiān)理工作以外的生活?
根據(jù)現(xiàn)狀我們有必要規(guī)范非監(jiān)理工作狀態(tài),使其更好地為正常工作狀態(tài)服務。
首先,我們要把工作狀態(tài)和非工作狀態(tài)相對分開。若一味地連續(xù)工作和想工作上的問題,人會煩躁傷神傷體的,且工作效率不一定高。
白天應堅持和施工方人員一樣地正常上下班,把當天的主要工作盡量在這八小時以內(nèi)做完。
其它時間,除了必要的報檢、旁站外,也要妥善消磨之,要做一些對身心健康和工作進步有益的事,至少是無害的事。
要努力培養(yǎng)好的生活習慣,改正不良習慣。如酗酒,成半夜地打麻將或上網(wǎng),遲睡晚起,不吃早飯,不愛運動……
我們駐地監(jiān)理優(yōu)良的習慣有利于監(jiān)理威信和權力的建立。我們應該為施工方的質檢、技術人員和施工人員做出榜樣。
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